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售后服務(wù)措施及承諾書(shū)

感謝貴單位給予我公司參與廚房設備項目的競爭機會(huì ),作為一家近年來(lái)倍受廣大用戶(hù)所信賴(lài)的廚具企業(yè),我公司一如繼往地堅持“精益求精,誠信為本”的宗旨。在本項目的售后服務(wù)方面特作如下承諾: 一、 工程交付使用后,我公司將安排懂全面技術(shù)的人員到貴單位進(jìn)行操作培訓、故障排除、基礎維修等工作,對該系統是正常使用和運行管理(時(shí)間為1個(gè)工作日)。

具體措施:

1、對具體操作人員進(jìn)行產(chǎn)品操作規范原理的講解及基礎知識的培訓;

2、對操作人員進(jìn)行評核并報告使用單位主管部門(mén);

3、培訓時(shí)間為1個(gè)工作日。

二、我公司將貴公司單位納入詳細的追蹤服務(wù)的檔案,售后服務(wù)人員在保修期內一個(gè)月將定期巡訪(fǎng)一次,對該項目的設備進(jìn)行全面細致的檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

三、我公司對所提供的廠(chǎng)制品實(shí)行貳年保修及終身維護,代理設備按廠(chǎng)家提供的保修期限承諾執行;保修期內,如因產(chǎn)品本身原因全部免費,如因使用不當所造成的損壞只收取零配件費。保修期滿(mǎn)后,可根據雙方需要另行簽訂維修保養合同。

四、我公司售后服務(wù)部配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,解答技術(shù)咨詢(xún)和售后服務(wù)工作,在接到貴單位報修通知后8小時(shí)內趕到現場(chǎng)及時(shí)排修,2到3小時(shí)內修復,并主動(dòng)向貴單位陳述故障原因。緊急叫修以所需交通工具時(shí)間為準。在24小時(shí)內未能修復或緊急情況下可提供具有同樣功能的設備供使用單位使用。

五、本承諾書(shū)可作為簽約附件。

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