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售后服務(wù)流程

1、設備使用出現故障,客戶(hù)可通過(guò)項目負責人,或者通過(guò)400電話(huà)向客服人員報修;

2、客服人員詳細記錄相關(guān)情況(客戶(hù)地址,故障現象等),在與技術(shù)人員分析故障后,預估到達現場(chǎng)的時(shí)間和費用(維保期內的正常磨損,不收費),與客戶(hù)溝通后,達成維修協(xié)議;

3、客戶(hù)人員派發(fā)工單給技術(shù)人員;

4、技術(shù)人員提前準備工具和配件,按時(shí)到達客戶(hù)處,處理問(wèn)題;

5、維修完成后,客戶(hù)確認簽字;

6、如一次完成,技術(shù)人員返回后,將相關(guān)記錄上交客服人員,歸檔保存;

7、如未完成,技術(shù)人員返回后,亦將相關(guān)記錄上交客服人員。再準備好相關(guān)工具和配件后,客服人員再次與客戶(hù)約定時(shí)間,派單給技術(shù)人員前往處理……直至完成,相關(guān)記錄全部上交客服人員,歸檔保存;

8、客服人員按照相關(guān)記錄,定期回訪(fǎng)客戶(hù)。

服務(wù)承諾及條款

保用期內

1、每件經(jīng)由我司所提供之產(chǎn)品,我司均向客方提供一年的免費保用期,在此期間,我司將于收到客方維修通知后6小時(shí)內,派員前往檢修,而在正常使用之情況下,一切有關(guān)之人工費、檢查費、維修費以至零件費用等均由我司自行負責支付;

2、就有關(guān)報修之產(chǎn)品,如經(jīng)我司技術(shù)人員查核該等產(chǎn)品,屬人為或使用不當等原因而導致產(chǎn)品造成損壞或故障,我司將向客方酌情收取有關(guān)之零件費,就相關(guān)之人工費用不再收;

3、所有產(chǎn)品在安裝及調試期間,我司將邀請客方技術(shù)人員共同參與,以便使客方更好的了解安裝進(jìn)程及調試情況;

4、于產(chǎn)品安裝及調試完畢并移交予客方后,我司技術(shù)人員就所提供之所有產(chǎn)品,向客方使用人員提供完整之使用培訓;

5、我司所提供之產(chǎn)品,于客方試運行期間,我司將派技術(shù)人員在現場(chǎng)巡視,以做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

6、一年保修,終身維護是我司售后服務(wù)之宗旨。保修期滿(mǎn),我司繼續提供維修服務(wù)、供應零配件,并優(yōu)惠收取材料費及人工費。

報修熱線(xiàn)電話(huà):4000-970-886

辦公室電話(huà):0755-27323885

維修緊急聯(lián)系電話(huà):13922801886

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